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问题汇总:中国电信云南分公司

     发布时间:2017年05月12日 15:25 作者: 来源:

一、不是所有证件都支持手机实名制登记哦!快来看看哪些证件支持?

二、作为在滇央企 云南电信在关心边疆少数民族方面有哪些措施?

三、家里WIFI信号不好怎么办?中国电信可上门调测 每次收费20到100元不等

四、家里宽带出问题怎么办? 掏出手机关注公众号就能自己修宽带 

五、如果不及时办理下面这个 你的宽带就算停了也会继续欠费!

 

 

 

 

一、不是所有证件都支持手机实名制登记哦!快来看看哪些证件支持?

 

    李丹:96100上曲靖曹女士已经打进电话了,您好!

    曹女士:我今年1月份的时候收到电信发的短信,说我这个手机要做实名制登记,然后我就去出差了,上周才回来,上周我就去营业厅问了一下,说我这个怎么办理。刚好我的身份证忘在我朋友那里,然后我就说能不能用驾驶证办理,他们说不行,我就想问一下要用实名登记,而且也算一种合法的证件。为什么不能登记,这个国家太不信任人民了。

    张宁:这个问题,我来回答一下。实名制登记是国家目前强制的要求,在去年国家六部委联合下文,要求更加强制,为了预防打击通讯诈骗,为了更好的保护公民的信息,所以强制要求进行。工信部的要求,作为个人用户可以用于实名登记的是五类证件:第一、居民身分证、临时身份证;第二、户口簿;第三类军人身份证件、武警身份证件;第四、港澳居民来往内地通行证,还有台湾居民来往大陆通行证;第五是外国公民护照。

    李丹:刚才这位朋友说驾驶证是不允许的。

    张宁:驾驶证工信部明文规定是不允许的。

    杨语:但是可以拿户口簿去办理。

    张宁:对,同时建议曹女士到派出所去补办一下身份证,因为要快,这个的确是国家的强制要求。

    李丹:去年就有一个时间限制,多久以前必须要把实名制办的,现在还能补办上吗?

    张宁:去年国家要求是12月底,现在为了方便企业对整个存量数据进行检查,今年更加严格,身份证通过第三方的国证通进行比对,中间有一些比如说身份证和你的名字不对,因为有这样的情况,用户当时办理业务的时候比如说叫张某某,过两年改了一个名字,但是第三方的户里面就没有老的名字,这些也需要和用户进行核对。

    李丹:之前我了解到一个朋友是名字写错了,所以也造成了误会。

    张宁:这个我们和第三方的数据进行比对。

    曹春江:在以前主要是三类信息,一个是证件的类型,第二是证件上个人的姓名,第三是证件的编码。今年以来,国家进一步提出了更明确的要求,又增加了证件上的地址,所以各位在补办身份证的时候,要把地址栏的地址和证件上的地址统一。

    李丹:如果这个有出入的话,可能实名制也会出一些问题。

曹春江:如果以前的用户已经填写了前面4类信息的话,没有填写地址的话,我们也会根据国家的要求,提醒用户到我们营业厅补办信息。

 

二、作为在滇央企 云南电信在关心边疆少数民族方面有哪些措施?

     

    李丹:刚刚提示了跟宽带有关的问题,其实云南电信作为在滇的央企,不止是昆明用得好,在边疆少数民族地区也希望用到好的宽带。

    曹春江:云南是少数民族最多的省份,所以在2015年11月份总书记视察云南的时候,也对云南新时期的发展提出了要求。我们中国电信作为央企,一方面要承担政治责任,第二方面我们要承担社会责任,第三方面我们也要承担促进地方经济发展的责任,勇担央企作为主干企业的责任。所以在2015年的6月7日,我们集团的董事长也专门到昆明和省政府签订了战略合作协议,通过这两年全省有了很大的变化,第一首先是基础设施方面,通过全光网省的建设,有序的在推进,预计今年底可以实现行政村通百兆光纤,为每一户农户家庭提供20M、50M甚至更高的宽带,为县及县以上的用户我们能够提供50M到100M乃至更高的宽带服务,这是在有线光网服务;另外在4G覆盖方面,今年6月份以后,会覆盖到所有的行政村,4G基站会超过3.5万个。我们在全省也加快了新一带物联网NBLT技术的建设,预计今年三季度、四季度将为全省提供物联网的服务,这些不仅仅可以促进我们的家庭,也可以促进社会各个行业民生包括传统行业的升级转型,这是在基础设施部分的。第二个变化是关于面向南亚东南亚通信枢纽的建设,因为云南特殊的区优势,我们要主动融入国家一带一路的发展战略,昆明国际局是与北京、上海、广州之后,国家第四个设立的通信出入口局,对于云南面向两亚辐射中心的发展非常重要。我们云南电信每年都在加大国际光缆通道的建设;第二方面,我们也积极承接国家各级机构,我们共同承办一些论坛,比如上个月我们积极参加了国家工信部和云南省人民政府所组织的中国面向东南、东南亚国际通信信息发展论坛,聚合了国内外400多名优秀的企业家、专家,我们共商云南作为两亚信息产业高地的发展大计。实际上信息经济的发展,会催生新的商业模式,新的服务类型,也会带动数字经济的发展,有权威机构做过测算,在十三五期间,云南数字经济的整个规模会超过4500亿,我说的4500亿是到2020年,一年产生的经济总量,所以这个会是云南发展新的增长点。就像省委、省政府提出的要把信息产业作为云南转型发展的发动机、引擎第一生产力,因为它绿色环保,又满足了另外一个地位,要做生态文明建设的排头兵。

   

三、家里WIFI信号不好怎么办?中国电信可上门调测 每次收费20到100元不等

   

    杨语:我们先接听一下电话,您好,李女士。

    李女士:我是大理的,我安装了一个宽带,要想额外的加路由器,但是安装的工作人员告诉我说要收取路由器的调测费,为什么要收这笔费用呢?

    杨语:大概多少钱呢?

    李女士:具体我没有问。

    曹春江:我们的消费者很多时候会怀疑是不是合理的收费,这个问题由我们的主管部门肖洪铭副总给消费者做一个回答。

    肖洪铭:中国电信为了加快整个智能+智慧家庭的工作,我们推出了智慧主网的服务,尤其是针对李女士说的路由器的安装,我们会提供一系列的服务,包括家庭网络的调测,给您推荐,保证您在家里上网的顺畅,我们会提供相应的方案。我们提供这个服务的话,是要收取相应的费用,具体的费用我请市场部沈总来回答。

    沈乐佳:李女士好!我来解答一下智能主网,是去年年末,今年年初推出的宽带服务产品的资费标准。在路由器调测收费是每次50元,随着宽带提速了以后,家庭对WIFI的布局或者是用户在无线上网的需求越来越大,所以中国电信是针对用户在家里面无线上网需求,突出了这方面的服务。比如说您在卧室或者是在客厅有上网的需求,但是信号又不太好,我们会上门调测信息点,收费一次是20元。如果您家房子比较大的话,我们还可以非您做整个组网的方案,收费是100元/次。

    李丹:不管是多少间房,就是100元就可以全部调试了。

    沈乐佳:对,刚才李女士提出的问题是50元/次的服务,这个是我们智能组网的服务。

    李丹:刚才您提到的费用您有没有具体问工作人员是多少钱,如果是这样的费用,您还愿意工作人员到您家里去调试吗?

    李女士:这个费用倒合适,也可以接受的。

    李丹:如果您找工作人员到您家里来,如果费用超出这个的话,您还可以打电话过来。

 

 

 

四、家里宽带出问题怎么办? 掏出手机关注公众号就能自己修宽带

 

 

    杨语:张女士,您好!

    张女士:我是昆明的,现在电信都有客户服务10000号,因为现在是互联网社会,有很多服务渠道。我想问下电信渠道有没有哪些可以通过自己操作的服务渠道?

    曹春江:张女士非常的时尚、潮流,她说的很对,已经在移动互联网时代了,干吗一直在打传统的渠道呢?今天我们省公司客户服务部总经理刘云在座,请他给您推荐一下。

    刘云:您提的问题实际上是我们电信公司一直在致力于解决用户和我们平台沟通的关键问题。出了1000号拨打查询之外,我们还提供了很多的自助或者互联网的方式来查询话费。当然除了查询话费之外,还有咨询或者业务受理也都可以通过除了10000号其他的方式来。第一个是通过网厅,我们是http://www.189.cn/,这个是网上营业厅,您登陆进去以后,所有的消费信息,包括通话清单、流量、帐单都可以全面的做一个查询;第二种方式,我们也比较推荐,因为现在是移动互联网时代,智能手机比较普及,我们有个微信公众号,您可以查询中国电信云南客服,您可以关注并进行绑定,您可以在公众号下实现很多的服务。比如说查询话费、帐单、余额,这些都是很简单的实现方式。比如说,你在这个微信公众号上还可以办理业务,还可以拿着你的手机来修宽带。

    李丹:如果我的宽带信号有一些问题可以自己修复,不需要打客服电话。

   刘云:完全可以用我们的微信公众号,在那里面有宽带服务,只要捆绑好了之后,进入到你们的家里面的宽带,然后发送一个“自检”,会接入到我们的管理系统当中,比如说对掉死、解绑等做一系列的恢复动作。我们做了一个测评,基本上通过这个功能使用之后,有40%—50%期间的用户能够恢复起来,有些宽带问题是掉死、绑定了这个可以恢复,这个功能特别好,希望张女士下来尝试一下。

    曹春江:我介绍一个秘诀,通过微信公众号这种新型的自助服务,有些时候实现的功能比10000号更强大,而且更快捷。里面我们引入了人工智能,整个后面是人工智能机器人在支撑着我们自主服务。而且这个机器人有自学习功能,随着用户遇到的问题越多,用的越来越多,它会越来越聪明。所以提醒以前打10000号的,您可以体会一下自己来解决问题,甚至去探索里面的心功能,还有一些新的优惠、新的信息,在随时查询你的话费、流量带来的乐趣,您一定会喜欢的。

    李丹:您听完了以后有什么样的想法?

    吴女士:稍候我就去关注一下,然后试一下。

    刘云:如果现在捆绑的话,在6月30日捆绑之前,我们还送500M流量。

    李丹:这500M是这个月用完还是?

    刘云:这500M可以用一年。后面还有几种方式,比如说我们还有欢购客户端,不管是安卓还是苹果当中,都可以把客户端下载下来,这里面也是可以全面实现需要查询以及各种功能。除了这三个以外,还有短厅,比如说10001,你只要发相应的代码,可以做一些查询甚至业务办理。你可能记不住发送什么代码到10001,这个就没有微信客户端、网厅那么方便,但是对于一些不会上网的老用户,可以用这种方法来进行查询。

   

五、如果不及时办理下面这个 你的宽带就算停了也会继续欠费!

   

    我是去年4月份办的电信宽带,到今年4月份一年就满了,当时考虑到电信的资费确实太贵了,横向对比了一下其他宽带,我就不打算用了。

    昆明市民尹先生今年觉得电信宽带太贵,考虑换一下宽带服务商,但是由于太忙,在包年宽带到期后,没有及时办理拆机的业务。

    断掉了之后也没有人提醒我需要去注销或者怎么样,过了一个月,我再打电信的电话,他就提示我已经欠费70多块钱,我就很纳闷,我这个月我完全没有使用他的流量也没有使用他的服务,他扣这个钱是什么费用?他没有理由来扣我这个钱?

    本月9号,尹先生再次拨打10000号时,发现欠费从70多元增加到了200元,被停止服务的宽带仍然在不停的在欠费,与尹先生存在同样问题的还有市民孙先生。

工作人员说已经欠了60多块钱,你得补缴一下。已经停了我的网,为什么还要我补缴钱,他说只要你没有来申请停用,每一天都是要计费的。我当时觉得太可笑了,你服务都没有提供,钱照样要收,这个太不合理了。

    除了这些问题以外,电信提速降费不落实,忽视老用户等问题,也是消费者投诉的重点。昆明市民崔先生:最近我看好多像移动、联通的宽带套餐都可以办理更实惠的东西,去营业厅问,人家说老客户就只有你现在用的这种,那老客户想办点业务都没有,新开客户才有这些,而且差距非常大。   

    尹先生:你看现在动辄就是两三千的使用费,现在不是提速降费吗?我觉得你们也应该真正的让利消费者。

   

    曹春江:这段录音我们都听了,的确由于我们宣传工作的不到位,就好象加油宝,没有宣传出去,借这个机会,请市场部助理沈乐佳,为我们消费者答疑解惑,包括我们最新的宽带有什么样的优惠政策给大家做一个宣传和介绍。

    沈乐佳:听众朋友们大家好!就刚才尹先生提的三个问题我逐一解答:首先是关于宽带停机了以后继续收费的问题,首先谢谢客户给我们提出的问题,在此我想做一个解释,我们公司在跟用户签订了一个入网协议,就是电信服务协议后面的第三条第9点,甲方产品和套餐有效满了以后,如果不继续使用,应该在产品和套餐协议期满以后,办理拆机的合同。我们会对一些重点的条款营业员在给用户看的时候,会用笔划出来,可以争议比较大的点或者要重点去看的,会划出来。如果用户要继续使用,乙方就按原套餐收取相应的费用,产品和套餐是自动续,续期一年,依此类推。如果用户不来拆,我们套餐是继续往后一年的。

    李丹:如果一个月以后,我想拆了可以吗?

    沈乐佳:可以的,用户要到营业厅来办理相应的手续。如果暂时不用的话,可以到我们营业厅办理停机保号的手续,我们会为他保留这个端号,我们的停机保号费只是5元一个月。

    新老用户优惠不一样的问题,之前因为电信是属于移动的新进入者,可能在关注新用户入网问题关注不足,随着用户规模扩大的话,2017年出台新的营销政策,一定把握两个原则,第一新用户可以办理的政策老用户同样可以办理;第二、尽量会去减少老用户签转新政策的烦琐,多用升级、叠加方式为老用户办理比新用户更加优惠的政策。在这里我说一下老用户的优惠政策,第一,针对单产品手机的老用户,只要套餐值在59元以上,在营业厅可以用8元加装包,在原套餐不变的情况下,每个月8G的流量和1000分钟的优惠。

    李丹:我还了解,我现在的套餐费用不用变,但是可以30块算在里面以后,可以升级到200M,其实我们这方面的服务还是有很多的。

    杨语:还有宽带的使用费他嫌太高了。

    沈乐佳:宽带使用费是这样的,在今年提速降费以后,我们宽带下降幅度特别大,我们刚刚推出了169元200M手机流量是无限使用的,降幅很大。

    杨语:总的来说目前已经有很大的降幅了,接下来还会继续降的。

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编辑:毕波

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